解决方案Product introduction
水务营销管理解决方案
简介
自高端开始，关注顶层设计，用系统论的方法，从全局视角构建供水企业智慧水务营销系统，促进企业营销业务的标准化，促进营销管理创新和服务创先，带动组织机构和治理方式的调整，实现管理流程和组织机构整合。在良性的应用环境中，企业高层引导、全员参与，逐步改变企业员工传统的意识观念和行为模式，不断增强服务的责任意识，实现从“窗口”服务转换为全员全过程的“链型”服务，整体提高企业公共服务能力。
系统采用J2EE三层体系架构、零客户端安装、一体化的集成平台，与政府部门应用协同，全面支持供水企业智慧水务的建设。系统运维简单，支持多种部署模式，既满足单一地市级自来水企业日常运营，也适合集团企业及下属各供水单位营销业务管理的需要。
目标客户
有自来水营销业务管理的单位，如：地市级自来水企业、集团企业及下属各供水单位。
方案功能
水务营销管理信息系统以一个平台，四大体系（大营销、大市场、大服务、大监管）为核心理念，以提高业务的效率和质量为目标，涵盖供水企业日常运营过程中业务运行、客户服务、营销管理、营销决策、营销监控等多个层面。
l 客户报装管理
客户报装管理是指从受理申请到向客户正式供水为止的全过程。通过集约化、精细化管理，实现客户报装管理工作程序标准化、业务流程规范化，简化用水手续，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率。
l 计量管理
提供表务计划管理，能进行计划条件定义后系统自动生成计划，也可以根据实际要求人工进行计划制定和调整。表务计划包括购表、领用、周期换表计划。根据水表设备的特点，以物流表现的方式实现水表设备的管理。包括水表的购入、出仓、入仓、出库、运行、遗失、返修、报废等全生命周期的管理。
l 抄表管理
获取客户用水情况，并记录抄表现场情况及处理办法。支持多种抄表方式，如手持抄表器、集中抄表系统、远程计量系统、磁卡表、抄表本（卡）、用户通过电话或Internet自报读数等，实现了严格的抄表时间管理，并提供抄表审核、抄表异常处理的功能。
l 核算管理
强大的算费引擎允许用户自定义计算过程、计算规则，支持阶梯水价、超定额累进加价计费等复杂多样的水费算法以及水价版本的管理，确保水量、水费计算过程的可控、高效，提供多种水费档案的合法性检查，支持追收剔除发还等各种复杂业务逻辑处理。
l 收费管理
支持现金、POS机刷卡、转账支票、承兑汇票等多种缴费方式，支持坐收、走收、银行联网、网络缴费、第三方支付平台缴费等多种结清渠道。
l 用水检查管理
通过收集客户用水信息，监测、分析客户用水情况，及早发现和处理表计故障及用户违章用水行为，避免供水损失。并对检查工作进行全过程跟踪处理。
l 停水管理
提供包括欠费停水、计划停水、临时停水、停水通知发布、停水统计分析及查询功能，实现停水信息的发布更新、停水审批等工作的电子流程化。
l 工单管理
采用电子工单，系统实现对各业务流程的受理、创建、推进处理到最终归档等一系列无纸化办公模式。
l 工作质量管理
实现对客户报装、表务管理、水费核算、用水检查、停水管理、报表统计等专业的稽查管理。
l 票据管理
实现对各类票据的管理，支持票据的红冲、蓝补、退款功能。
l 营销稽查监控管理
实现对客户服务、停水管理、客户报装、资产管理、抄核收、用水检查、票据管理、服务情况等的监控和稽查，并对各专业进行业务指挥、专家分析及营销稽查关键指标展示等。
l 决策分析管理
辅助管理人员进行营销决策，对下属单位进行自动统计、分析评估，最终形成分析报告。
l 客户关系管理
收集、归类和分析客户各方面的需求，并对其进行管理，实现客户价值挖掘、水费风险防范、个性化服务的目标，改善客户关系，提高客户满意度。
方案应用价值
l 从顶层设计开始，支持企业战略发展
从信息系统最顶层的视角，自顶向下进行设计，对企业信息化建设的各方面、各层次、各种要素进行统筹考虑，实现理论一致、功能协调、结构统一、资源共享的信息化体系，避免分散投资和重复建设，从根本上减少信息化建设过程中的各种风险。
l 完善的标准体系促进企业全面提升业务能力，提升管理水平
系统从设计开始就遵循相关的行业标准规范。先进的标准规范保证企业各生产部门的活动在技术上保持高度的统一和协调，有利于提升企业整体能力水平，提升企业管理层的指挥管控能力。
l 全面支撑供水企业（集团）智慧水务的构建
智慧水务是智慧城市最重要的一部分，企业或者个人可以灵活地通过无线或有线的方式接入，实时获得各种服务，便利于民，服务于民；通过与政府各部门的资源共享，提升城市管理资源的执行效率，提升政府、企业的公共服务水平。
l 智能水务营销模型支撑未来企业业务的多变性
智能水务营销模型充分考虑了供水企业业务的多变性，采用自定义、自适应的方式兼容企业未来可能的业务变化。同时，在无法适应业务变化时也预留了足够的扩展能力，便于稳定平滑升级。
l 一体化集成平台支持与各类设备、系统互联互通
由于专业化和分工的不同，需要多个系统协作才能完成某一项业务，一体化集成平台，支持多种接入方式，允许外部设备、外部系统采用各自的数据格式，在接入后对数据进行标准化处理，并把处理结果导入到业务系统中，从而满足与各种系统，各种设备互联互通的需求。
l 供水业务全流程化覆盖
企业信息化管理的方方面面离不开流程自动化，基于自主产权的eFlow工作流引擎为流程定义、流程调度、流程监控提供了强大的支撑能力，从而把供水企业日常所有业务纳入到流程化管理中，多人协同，部门协作，统一办理业务，使得电子化工单与实际业务办理进程全程吻合。
l 支撑海量数据的实时处理
系统的整体性能受到各级主机、存储系统、网络系统、应用服务器性能、数据访问方式、逻辑复杂性、应用程序处理方式等多方面因素的影响。软件通过多种技术手段，保证系统性能不随时间推移以及数据量增大的变化而发生性能急剧退化的现象。
l 独有的图库一体化平台让业务数据图形化，可视化
图库一体化平台是软件独有专利技术，融合了图形学，图像处理，数据管理，计算机网络和其他相关领域技术，让数据图形化，可视化，全面辅助业务办理，减少业务疏漏。